Morzantiq (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir aux consommateurs un service d’achat en ligne sécurisé, transparent et pratique.
La présente politique de service décrit les règles applicables lors de l’utilisation de notre site, notamment la consultation des produits, la création de commandes, le paiement, la réception des produits, ainsi que l’utilisation des services après-vente. Elle couvre également la gestion des commandes, les paiements, la livraison, l’annulation des commandes, les retours, les remboursements, la protection des données personnelles et les autres services associés.
En accédant à notre site et en l’utilisant, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de service.
1. Champ d’application
La présente politique de service s’applique à l’ensemble du processus d’achat effectué par les consommateurs via le site officiel de Morzantiq, ainsi qu’à l’utilisation des fonctionnalités du site et des services associés.
Cette politique couvre notamment :
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La consultation et l’achat de produits ;
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La gestion du compte utilisateur ;
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La création et le paiement des commandes ;
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La livraison des produits ;
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L’annulation des commandes ;
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Les demandes de retour et d’échange ;
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Le traitement des remboursements ;
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Les demandes auprès du service client et les services après-vente ;
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La protection des données personnelles.
Nous fournissons nos services conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment aux réglementations françaises et européennes applicables.
2. Compte utilisateur
Les consommateurs peuvent choisir de créer un compte utilisateur via les fonctionnalités proposées sur notre site afin de gérer leurs informations de commande, consulter leur historique d’achat et bénéficier d’une expérience d’achat plus pratique.
Les consommateurs doivent veiller à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Les consommateurs sont responsables de la protection de leurs informations de connexion et doivent éviter tout accès ou toute utilisation non autorisée de leur compte.
En cas d’utilisation suspecte ou non autorisée du compte, le consommateur doit nous contacter rapidement afin que nous puissions prendre les mesures raisonnables nécessaires pour protéger la sécurité du compte.
Les consommateurs peuvent modifier certaines informations via les outils de gestion du compte disponibles sur le site ou nous contacter pour toute demande relative au traitement de leurs informations.
3. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix
Nous nous engageons à fournir des informations produits exactes, fiables et transparentes sur notre site, notamment :
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Le nom du produit ;
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La description du produit ;
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Les caractéristiques et spécifications ;
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Les images ;
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Toute autre information pertinente.
Nous mettons régulièrement à jour les informations relatives aux stocks afin que les disponibilités affichées correspondent autant que possible aux conditions réelles de vente.
Les prix des produits sont clairement indiqués avant la validation du paiement de la commande.
Les prix affichés comprennent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur, notamment la TVA lorsque celle-ci est applicable.
Si certains frais supplémentaires doivent légalement être supportés par le consommateur lors de la livraison, nous en informerons le consommateur avant la finalisation de l’achat.
Avant de procéder au paiement, le consommateur peut consulter :
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Le prix des produits ;
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Les frais de livraison (le cas échéant) ;
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Le montant total final de la commande.
Nous ne facturons aucun frais supplémentaire qui n’aurait pas été clairement indiqué lors du processus de commande.
4. Commandes et paiements
Après validation d’une commande par le consommateur, nous enregistrons les informations relatives à la commande et fournissons une confirmation comprenant notamment :
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Les produits commandés ;
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Les quantités ;
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Les prix ;
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Les informations de livraison ;
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Le montant payé.
Le montant final de la commande correspond aux informations affichées lors du processus de paiement.
La devise acceptée pour les paiements est :
Euro (EUR)
Les consommateurs peuvent régler leurs commandes via les moyens de paiement disponibles sur notre site, notamment :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Après confirmation du paiement, nous mettons à jour le statut de la commande et lançons le processus de traitement correspondant.
Pour plus d’informations concernant les moyens de paiement, veuillez consulter :
5. Politique de livraison
Nous proposons des services de livraison vers la France ainsi que vers les autres zones éligibles à la livraison. Les zones disponibles sont celles indiquées lors du processus de commande.
Les frais de livraison sont clairement affichés avant la validation du paiement.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant leur expédition.
Après expédition, le délai standard de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai réel peut varier en fonction de la destination, des conditions logistiques, des périodes de vacances ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Après l’expédition, nous transmettons au consommateur les informations de suivi disponibles afin qu’il puisse consulter l’état de livraison de sa commande.
Pour plus d’informations concernant les règles de livraison, veuillez consulter :
6. Politique d’annulation des commandes
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande avant son entrée dans le processus d’expédition.
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifierons le statut actuel de la commande et nous aiderons le consommateur dans la mesure du possible.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou confiée au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le consommateur pourra, après réception du produit, exercer son droit de rétractation ou demander un retour et un remboursement conformément aux règles applicables.
Pour les commandes annulées avec succès, nous procéderons au remboursement selon la procédure applicable vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai effectif de réception du remboursement peut dépendre du traitement effectué par les banques et les prestataires de paiement.
Pour plus d’informations concernant l’annulation des commandes, veuillez consulter :
[Politique d’annulation des commandes]
7. Politique de retour et d’échange
Les consommateurs bénéficient du droit de rétractation et des droits après-vente prévus par les réglementations applicables.
Conformément aux règles applicables, le consommateur peut généralement notifier son souhait d’exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Après réception d’une demande de retour ou d’échange, nous fournissons les instructions nécessaires, notamment :
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Les conditions de retour du produit ;
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L’adresse de retour ;
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Les consignes d’expédition.
Le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions fournies et conserver les justificatifs d’expédition.
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, nous traitons le remboursement conformément aux exigences légales applicables après réception de la notification de rétractation.
La vérification de l’état du produit retourné sert uniquement à confirmer les conditions du retour et n’affecte pas les droits légaux du consommateur.
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation pour des raisons personnelles sont généralement à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.
Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de commande ou d’un dommage survenu pendant le transport, les frais concernés seront traités conformément aux règles applicables.
Pour plus d’informations concernant les retours et échanges, veuillez consulter :
[Politique de retour et d’échange]
8. Politique de remboursement
Les commandes éligibles à un remboursement seront traitées conformément aux règles applicables après vérification des conditions de remboursement.
Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable, nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.
Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve valide de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Le délai réel d’apparition du remboursement peut dépendre des banques, des prestataires de paiement et du moyen de paiement utilisé.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter :
9. Litiges et droit applicable
Nous nous engageons à fournir nos services conformément aux lois et réglementations applicables, notamment aux règles françaises relatives à la protection des consommateurs ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
En cas de difficulté ou de litige entre le consommateur et nous, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable par le dialogue.
La présente politique de service ainsi que les services associés sont soumis, dans la mesure permise par la loi, aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Les consommateurs bénéficient des droits qui leur sont accordés par les réglementations applicables dans leur pays de résidence.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de service en fonction des évolutions légales, des changements d’activité ou de l’amélioration de nos services.
En cas de modification importante susceptible d’affecter les droits des consommateurs, nous informerons les utilisateurs par des moyens appropriés.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des consommateurs et traitons ces données conformément aux lois applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les réglementations françaises relatives à la protection des données.
Nous pouvons collecter et traiter notamment :
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Les informations de contact ;
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Les informations relatives aux commandes ;
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Les informations relatives au statut des paiements ;
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Les informations de livraison ;
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Les informations techniques et relatives à l’utilisation du site.
Ces informations sont principalement utilisées pour :
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Traiter les commandes ;
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Organiser la livraison des produits ;
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Fournir un service client ;
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Traiter les demandes de retour, de remboursement et de service après-vente ;
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Améliorer les fonctionnalités du site et l’expérience d’achat ;
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Respecter nos obligations légales.
Nous ne vendons pas les données personnelles des consommateurs.
Les consommateurs disposent notamment des droits suivants :
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Droit d’accès ;
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Droit de rectification ;
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Droit à l’effacement ;
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Droit à la limitation du traitement ;
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Droit d’opposition ;
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Droit à la portabilité des données ;
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Droit de retirer leur consentement.
Si un consommateur estime que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas les règles applicables, il peut déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.
Les consommateurs situés en France peuvent contacter :
La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
[Politique de confidentialité]
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur notre site, notamment :
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Les textes ;
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Les images ;
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Les descriptions de produits ;
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Les logos de marque ;
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La conception des pages ;
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Les éléments graphiques ;
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Tout autre contenu associé ;
sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion, utilisation commerciale ou exploitation non autorisée de ces contenus est interdite sans notre accord écrit préalable.
Les consommateurs peuvent uniquement accéder et utiliser les contenus du site dans le cadre d’un usage personnel et légal lié à leurs achats.
12. Déclaration de responsabilité
Nous fournissons aux consommateurs les services de vente, de livraison et d’assistance après-vente conformément aux informations de commande et aux procédures applicables.
Nous faisons nos meilleurs efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées sur le site, la stabilité de nos services et le traitement rapide des demandes des consommateurs.
Certains retards ou interruptions peuvent être causés par des transporteurs, des prestataires de paiement, des problèmes liés au réseau ou d’autres facteurs externes.
Dans ces situations, nous apporterons une assistance raisonnable afin d’aider les consommateurs à résoudre les problèmes rencontrés.
Les consommateurs doivent veiller à fournir des informations de commande exactes et complètes et conserver leurs numéros de commande, justificatifs de paiement ainsi que les échanges relatifs aux services concernés.
13. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de service en fonction des évolutions légales, des changements d’activité ou de l’amélioration de nos services.
Toute version mise à jour sera publiée sur notre site internet.
Lorsque les modifications peuvent affecter de manière importante les droits des consommateurs, nous informerons les utilisateurs par des moyens appropriés.
La nouvelle version de la politique de service prendra effet à compter de sa publication.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de service, vos commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements ou tout autre service, veuillez nous contacter.
Adresse de correspondance :
1638 Kimberly Ln
Romeoville, IL 60446
USA
Téléphone :
+1 (815) 753-4512
E-mail :
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.