Politique de retour et de remboursement

1. Politique de retour et de remboursement

Morzantiq (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque consommateur et s’engage à fournir un service de retour et d’échange clair, transparent et pratique conformément aux exigences applicables en matière de protection des consommateurs.

La présente politique de retour et d’échange a pour objectif d’expliquer le droit de rétractation des consommateurs, les conditions de demande de retour ou d’échange, les procédures applicables, les modalités de remboursement, la prise en charge des frais ainsi que les responsabilités associées, afin de permettre aux consommateurs de comprendre pleinement les règles applicables avant tout achat.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux lois applicables, notamment le droit de rétractation, les obligations légales relatives à la conformité des produits ainsi que tout autre droit lié à la protection des consommateurs.

2. Conditions de retour et droit de rétractation

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation (Droit de rétractation).

Sans avoir à fournir de justification, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, en nous adressant une notification claire de sa décision.

Le consommateur peut envoyer sa demande de rétractation par e-mail ou par tout autre moyen de contact approprié.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la loi, le consommateur n’est pas tenu de fournir un motif de retour. L’exercice de ce droit ne dépend pas de l’existence d’un défaut, d’un problème de qualité ou d’une autre raison particulière.

Les situations suivantes correspondent aux demandes courantes de service après-vente, sans affecter les droits légaux du consommateur :

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en cas de différence de modèle, de caractéristiques ou de quantité ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ou présente des dommages affectant son utilisation normale ;
Le produit présente un défaut de qualité ou un dysfonctionnement ;
Le produit reçu présente un défaut apparent ou un problème de fabrication ;
Le produit ne correspond pas clairement à sa description ;
Le produit manque d’accessoires, de composants ou d’éléments nécessaires ;
Tout autre problème empêchant l’utilisation normale du produit ou l’exécution correcte de la commande.

Après réception de la notification de rétractation du consommateur, nous procéderons au remboursement conformément aux exigences légales applicables.

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation conformément à la loi, nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

Pour les contrats de vente de produits, lorsque la loi l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la première des deux dates suivantes :

La réception du produit retourné ;
La réception d’une preuve valide d’expédition du produit retourné fournie par le consommateur.

Cette possibilité de report vise uniquement à confirmer l’état du retour et ne modifie pas le délai légal de remboursement calculé à partir de la réception de la notification de rétractation.

La vérification du produit retourné sert uniquement à confirmer son état et n’affecte pas le droit de rétractation légal du consommateur.

Le consommateur peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

3. Procédure de demande de retour ou d’échange

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Envoyer une demande de retour ou d’échange

Le consommateur peut nous contacter par les moyens suivants :

E-mail :

contact@morzantiq.com

Téléphone :

+1 (815) 753-4512

Pour toute demande liée au service après-vente, veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
Les coordonnées utilisées lors de la commande ;
Les informations relatives au produit concerné ;
Une description du problème rencontré, le cas échéant ;
Des photos ou vidéos du produit, si la demande concerne un dommage, un défaut ou une erreur de commande.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur n’est pas obligé d’indiquer la raison du retour.

Étape 2 : Recevoir les instructions de retour

Après réception de la demande du consommateur, nous fournirons les instructions nécessaires par le moyen de contact indiqué.

Pour une demande fondée sur le droit de rétractation, l’exercice de ce droit ne dépend pas d’une validation préalable de notre part.

Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous fournirons :

Les instructions de retour ;
L’adresse de retour applicable ;
Les consignes d’expédition correspondantes.

Étape 3 : Retourner le produit

Le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions fournies.

Il est recommandé de conserver :

Le justificatif d’expédition ;
Les informations de suivi du transport ;
Tout document relatif au retour.

Ces éléments permettent de faciliter le suivi du dossier.

Étape 4 : Vérification et traitement du retour

Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état.

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation conformément à la loi, nous traiterons le remboursement selon les règles applicables.

Lorsqu’un échange est demandé, nous organiserons l’envoi du nouveau produit après confirmation de l’éligibilité de la demande.

Afin d’assurer un traitement correct du retour, le consommateur doit nous informer avant l’expédition et obtenir les instructions nécessaires.

4. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Tout autre moyen de paiement accepté.

Pour les contrats de vente de produits, lorsque la loi l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la première des deux situations suivantes :

La réception du produit retourné ;
La réception d’une preuve valide d’expédition du produit retourné.

Ce droit de report ne modifie pas l’obligation légale selon laquelle le délai de remboursement de 14 jours commence à compter de la réception de la notification de rétractation.

Le remboursement comprend généralement :

Le montant payé pour le produit ;
Les frais de livraison standard payés par le consommateur, lorsque cela est applicable.

Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le service standard proposé, les frais supplémentaires correspondants peuvent ne pas être inclus dans le remboursement.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon :

Les délais de traitement bancaire ;
Les procédures internes du prestataire de paiement ;
Le moyen de paiement utilisé ;
Les délais de traitement des établissements financiers ou des organismes de cartes bancaires.

Ces délais dépendent uniquement des procédures des prestataires de paiement et n’affectent pas notre obligation de réaliser le remboursement dans les délais prévus par la loi.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

5. Service d’échange

Lorsqu’un consommateur demande un échange, nous traiterons la demande après confirmation des conditions applicables.

Le processus d’échange comprend :

La confirmation de la commande ;
La réception et la vérification du produit retourné, lorsque cela est nécessaire ;
La préparation du nouveau produit ;
L’emballage du produit ;
La remise au transporteur.

Après l’expédition du produit de remplacement, le consommateur recevra les informations correspondantes, notamment :

Le numéro de commande ;
Les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.

Le consommateur peut consulter l’état de livraison via la fonction de suivi des commandes disponible sur notre site.

Le délai de livraison du produit échangé suit les conditions prévues dans notre politique d’expédition et peut varier selon les conditions logistiques.

Lorsque l’échange concerne un droit légal du consommateur, nous traiterons la demande conformément aux exigences applicables.

6. Règles relatives aux frais de retour et d’échange

Les frais liés aux retours et aux échanges sont appliqués selon les règles suivantes :

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, sous réserve que nous ayons préalablement informé le consommateur de cette règle conformément aux exigences légales ;
Lorsque le retour est causé par un défaut du produit, une erreur de commande, un dommage pendant le transport ou toute autre situation ne relevant pas du consommateur, les frais de retour sont pris en charge par nous ;
Lorsqu’une demande d’échange est acceptée, les frais d’expédition du nouveau produit sont pris en charge par nous ;
En dehors des frais de retour pouvant légalement être supportés par le consommateur, aucun frais supplémentaire de traitement, de gestion ou de remise en stock ne sera facturé.

Si le consommateur choisit un mode de livraison non standard entraînant des frais supplémentaires, ces frais peuvent ne pas être inclus dans le remboursement conformément aux règles applicables de protection des consommateurs.

7. Adresse de retour et instructions d’expédition

Tous les retours doivent être préalablement signalés et effectués conformément aux instructions fournies par nos services.

Les colis retournés directement sans confirmation préalable peuvent entraîner :

Une difficulté à identifier rapidement la commande concernée ;
Un délai supplémentaire de traitement ;
Une impossibilité temporaire d’associer correctement le colis au dossier correspondant.

L’adresse de retour peut varier selon la commande, l’origine du produit et les conditions logistiques.

Après réception de la notification de retour, nous fournirons au consommateur l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions d’expédition correspondantes.

Veuillez attendre nos instructions avant d’envoyer le produit afin de garantir sa bonne réception et son traitement correct.

Le consommateur doit conserver les justificatifs d’expédition et les informations de suivi afin de pouvoir prouver l’envoi du retour.

8. Responsabilités

Afin de protéger les droits des consommateurs, nous précisons les engagements suivants concernant les retours et échanges :

Nous traiterons chaque demande de retour ou d’échange conformément aux informations de commande et informerons le consommateur de l’avancement du dossier ;
En cas de défaut du produit, de dommage lié au transport ou d’erreur de commande, nous apporterons notre assistance afin de résoudre la situation ;
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, nous traiterons le remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable à compter de la réception de la notification ;
Lorsque la loi autorise un report du remboursement, celui-ci ne peut intervenir qu’avant la réception du produit retourné ou avant la réception d’une preuve valide d’expédition, selon l’événement qui survient en premier ;
Nous conserverons de manière appropriée les informations relatives aux commandes ainsi que les échanges liés aux demandes de retour ou d’échange ;
En cas de retard causé par le transport ou par toute autre situation indépendante du consommateur, nous assurerons un suivi et fournirons l’assistance nécessaire ;
Nous recommandons aux consommateurs de conserver les informations de commande, les échanges avec notre service client ainsi que les justificatifs d’expédition afin de faciliter le traitement des demandes.

Les consommateurs bénéficient de tous les droits prévus par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne limite le droit légal de rétractation, les droits liés à la conformité des produits ou tout autre droit de protection des consommateurs.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant une demande de retour ou d’échange, un remboursement, l’état d’une commande ou tout autre service associé, veuillez nous contacter.

Adresse de correspondance :

1638 Kimberly Ln
Romeoville, IL 60446
USA