1. Politique d’annulation des commandes
Morzantiq (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à votre expérience d’achat et s’engage à fournir aux consommateurs un service de gestion des commandes clair, transparent et pratique.
La présente politique d’annulation des commandes a pour objectif d’expliquer les conditions d’annulation, la procédure de demande, les modalités de remboursement ainsi que les responsabilités associées, afin de permettre aux consommateurs de comprendre les règles applicables après l’achat.
2. Conditions d’annulation des commandes
Afin de garantir un traitement et une livraison efficaces des commandes, nous proposons différentes options d’annulation en fonction de l’état actuel de traitement de la commande.
Commandes n’ayant pas encore été expédiées
Si la commande n’est pas encore entrée dans les étapes de préparation des produits, d’emballage ou d’expédition, le consommateur peut nous contacter afin de demander son annulation.
Après vérification du statut de la commande, nous apporterons notre assistance pour traiter la demande d’annulation.
Commandes déjà entrées dans le processus d’expédition
Si la commande est déjà en cours de préparation, d’emballage ou de livraison, il peut ne plus être possible de l’annuler directement.
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur pourra, après réception du produit, exercer son droit de rétractation (Droit de rétractation) ou demander un retour avec remboursement conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Pour connaître les procédures détaillées de retour et de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
La possibilité d’annuler une commande sera déterminée en fonction de son état réel de traitement.
Nous recommandons aux consommateurs de nous contacter dès qu’ils souhaitent annuler une commande afin que nous puissions les assister dans les meilleurs délais.
La demande d’annulation d’une commande n’entraîne aucun frais d’annulation supplémentaire.
3. Procédure d’annulation des commandes
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Le consommateur peut nous contacter par les moyens suivants :
E-mail :
Téléphone :
+1 (815) 753-4512
Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, veuillez fournir :
-
Le numéro de commande ;
-
Les coordonnées utilisées lors de la commande ;
-
Les informations relatives à la commande ;
-
La raison de la demande d’annulation, si applicable.
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, nous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de la commande.
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
Nous vérifierons l’état de traitement de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception de la demande d’annulation.
La vérification porte notamment sur :
-
Le fait que la commande soit ou non déjà entrée dans le processus de traitement ;
-
La confirmation de l’expédition ou non de la commande ;
-
La possibilité réelle d’effectuer l’annulation.
Après vérification, nous informerons le consommateur du résultat par le moyen de contact fourni.
Étape 3 : Traitement de l’annulation et remboursement
Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation.
Après confirmation de l’annulation, les sommes concernées seront remboursées conformément à notre procédure de remboursement.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous informerons le consommateur de son état actuel et lui fournirons, selon la situation, les informations nécessaires concernant les options disponibles, notamment les instructions relatives au retour et au remboursement.
4. Modalités et délais de remboursement
Après l’annulation réussie d’une commande, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment :
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Visa ;
-
Mastercard ;
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American Express ;
-
Tout autre moyen de paiement accepté.
Le délai de traitement du remboursement peut dépendre des éléments suivants :
-
Les procédures de traitement bancaire ;
-
Les délais du prestataire de paiement ;
-
Le moyen de paiement utilisé par le consommateur.
Le remboursement apparaît généralement après le traitement effectué par le prestataire de paiement. Le délai réel de réception peut varier selon la banque ou le moyen de paiement utilisé.
Si le remboursement n’est pas reçu après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état et vous assister.
Pour plus d’informations concernant les procédures de remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.
5. Responsabilités
Afin de protéger les droits des consommateurs, nous précisons les engagements suivants concernant l’annulation des commandes :
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Nous recevons et traitons les demandes d’annulation soumises par les consommateurs dans les meilleurs délais et communiquons le résultat en fonction de l’état réel de la commande ;
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Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans la phase de préparation ou d’expédition, nous ferons notre possible pour faciliter son annulation ;
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Lorsque la commande est déjà en cours de livraison, nous fournirons au consommateur les solutions appropriées concernant le retour et le remboursement selon la situation ;
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Si une demande d’annulation ne peut pas être exécutée en raison de l’évolution du traitement de la commande, nous expliquerons rapidement la raison et proposerons une solution adaptée ;
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Nous traiterons les demandes de remboursement conformément aux procédures applicables et veillerons à ce que les informations relatives au remboursement soient traitées de manière correcte et sécurisée.
Les consommateurs bénéficient des droits prévus par les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, les procédures de remboursement ou tout autre service associé, veuillez nous contacter.
Adresse de correspondance :
1638 Kimberly Ln
Romeoville, IL 60446
USA
Téléphone :
+1 (815) 753-4512
E-mail :
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.