1. Politique de remboursement
Morzantiq (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à l’expérience d’achat des consommateurs et s’engage à fournir un service de remboursement clair, transparent et pratique.
La présente politique de remboursement a pour objectif d’expliquer les conditions applicables au remboursement, les méthodes de remboursement, les procédures de traitement, la gestion des situations exceptionnelles ainsi que les responsabilités associées, afin de permettre aux consommateurs de comprendre les règles applicables après une demande de remboursement.
2. Conditions applicables au remboursement
Pour les commandes éligibles à un remboursement, nous lancerons la procédure de remboursement après confirmation du statut de la commande et conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Les remboursements peuvent notamment s’appliquer dans les situations suivantes :
Remboursement après annulation de commande
Si le consommateur annule avec succès une commande avant son entrée dans le processus d’expédition, nous procéderons au remboursement conformément au résultat de l’annulation.
Pour connaître les règles détaillées relatives à l’annulation des commandes, veuillez consulter notre politique d’annulation des commandes.
Remboursement après retour de produit
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation (Droit de rétractation) ou lorsque la demande de retour répond aux conditions applicables du service après-vente, nous traiterons le remboursement conformément aux règles correspondantes.
Pour plus d’informations concernant les demandes de retour, l’expédition des produits retournés et les procédures associées, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
Le montant du remboursement sera déterminé selon la situation réelle de la commande et sera reversé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement comprend généralement :
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Le montant payé pour le produit ;
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Les frais de livraison standard payés par le consommateur, lorsque cela est applicable.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le service standard proposé, les frais supplémentaires correspondants peuvent ne pas être inclus dans le remboursement.
Nous ne facturons aucun frais supplémentaire de traitement pour les demandes de remboursement éligibles.
3. Méthode de remboursement et délai de réception
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Toute autre carte bancaire ou méthode de paiement électronique acceptée.
Après avoir effectué le traitement du remboursement, nous transmettrons la demande de remboursement au prestataire de paiement concerné.
Le délai réel de réception du remboursement peut dépendre des éléments suivants :
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Les procédures de traitement bancaire ;
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Les délais de traitement du prestataire de paiement ;
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Le moyen de paiement utilisé par le consommateur ;
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Les procédures internes de vérification des établissements financiers.
Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai d’apparition sur le compte du consommateur dépend des procédures de traitement de la banque et du prestataire de paiement concerné.
Les délais de réception peuvent varier selon les méthodes de paiement utilisées.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état et vous assister.
4. Gestion des problèmes liés aux remboursements
Si vous rencontrez une anomalie lors du processus de remboursement, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et apporter une solution.
Les situations pouvant entraîner une anomalie de remboursement comprennent notamment :
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Le remboursement a été effectué, mais le montant n’apparaît pas encore sur le compte de paiement ;
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Le moyen de paiement utilisé a changé, empêchant l’affichage normal des informations de remboursement ;
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Le délai de traitement de la banque ou du prestataire de paiement dépasse la période prévue ;
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Le montant du remboursement soulève une question par rapport aux informations de la commande ;
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Un double remboursement ou une anomalie dans l’historique des remboursements est constaté.
Après réception de votre demande, nous effectuerons une vérification à partir des éléments suivants :
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Les informations de commande ;
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Les données de paiement ;
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Le statut du traitement du remboursement.
Nous ferons notre possible pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Si un retard est causé par les procédures internes d’une banque ou d’un prestataire de paiement, nous vous aiderons également à obtenir des informations sur l’état actuel du remboursement.
5. Responsabilités relatives au remboursement
Afin d’assurer un traitement efficace des remboursements, nous précisons les engagements suivants :
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Nous traiterons rapidement les demandes de remboursement conformes aux conditions applicables et effectuerons les remboursements selon les procédures prévues ;
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Nous vérifierons attentivement les informations relatives à la commande et le montant du remboursement afin de garantir l’exactitude des données ;
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En cas d’anomalie pendant le processus de remboursement, nous apporterons notre assistance pour identifier la cause et maintenir une communication avec le consommateur ;
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Les délais réels de réception peuvent être influencés par les procédures indépendantes des banques et des prestataires de paiement ;
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Nous recommandons aux consommateurs de conserver leur numéro de commande, leurs justificatifs de paiement ainsi que les échanges relatifs au remboursement afin de faciliter toute vérification ultérieure.
Les consommateurs bénéficient des droits prévus par les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande de remboursement, l’état d’un remboursement ou tout autre service associé, veuillez nous contacter.
Adresse de correspondance :
1638 Kimberly Ln
Romeoville, IL 60446
USA
Téléphone :
+1 (815) 753-4512
E-mail :
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.