1. Politique d’expédition
Morzantiq (ci-après dénommé « nous ») propose aux consommateurs un service de livraison clair et fiable. La présente politique précise les conditions applicables à la livraison, notamment les zones desservies, les frais d’expédition, le traitement des commandes, les délais et le suivi des colis.
Les modalités de livraison dépendent de l’adresse indiquée lors de la commande et des services de transport disponibles.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement principalement en France métropolitaine, sous réserve de l’éligibilité de l’adresse de livraison.
La livraison est disponible dans les régions suivantes : Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Bretagne, Normandie, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Hauts-de-France, Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire et Corse.
La livraison n’est actuellement pas disponible vers les départements et territoires français d’outre-mer, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, La Réunion et Mayotte.
Les zones desservies peuvent évoluer en fonction des conditions logistiques. Si une adresse ne peut pas être desservie, nous en informerons le consommateur dans les meilleurs délais.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Pour les livraisons en France, les frais sont les suivants : pour une commande comprise entre 0,01 € et 134,99 €, les frais de livraison sont de 8,73 €. À partir de 135,00 €, la livraison est gratuite.
Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est affiché avant le paiement. Aucun frais de livraison non indiqué au préalable ne sera facturé.
4. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 CET.
Les commandes payées avant 18:00 CET un jour ouvré sont généralement prises en charge le jour même. Celles confirmées après 18:00 CET, ainsi que les commandes passées le week-end ou un jour férié, sont traitées le jour ouvré suivant.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la disponibilité des produits, la préparation et l’emballage des articles ainsi que les opérations nécessaires à leur expédition.
Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur.
5. Transport et délais de livraison
Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, des caractéristiques de la commande et des conditions logistiques. Les expéditions peuvent notamment être confiées à DHL, UPS, FedEx ou à un autre prestataire de transport approprié.
Le délai indicatif de livraison après expédition est de 10 à 15 jours ouvrés.
Ce délai peut varier notamment selon la destination, les conditions de transport, les jours fériés, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les délais indiqués sont estimatifs. En cas d’anomalie ou de retard, nous apportons une assistance raisonnable afin de faciliter le suivi de la livraison.
6. Suivi des commandes
Après confirmation de la commande, un e-mail récapitulatif est envoyé au consommateur. Celui-ci contient notamment le numéro de commande ainsi que les informations relatives aux produits et à la livraison disponibles à ce moment.
Lorsque le suivi est disponible, le consommateur peut consulter l’état de son envoi à l’aide de son adresse e-mail et de son numéro de commande.
Si l’e-mail de confirmation n’est pas reçu, le consommateur est invité à vérifier l’exactitude de son adresse e-mail ainsi que ses dossiers de courrier indésirable, puis à contacter notre service client si nécessaire.
7. Modification et annulation des commandes
Toute demande de modification de l’adresse de livraison, des coordonnées ou d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande lorsque l’état de traitement de la commande le permet. Une modification ou une annulation peut ne plus être possible lorsque la commande est en cours de préparation, d’emballage ou déjà remise au transporteur.
Le consommateur est invité à vérifier l’exactitude de l’ensemble des informations avant de confirmer sa commande.
Les consommateurs bénéficient des droits prévus par la législation applicable, notamment du droit de rétractation et des droits relatifs aux retours lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.
8. Factures et justificatifs de transaction
Après confirmation de la commande, nous mettons à disposition les informations et documents relatifs à la transaction conformément aux règles applicables.
Pour toute demande de facture ou de document complémentaire mentionnant notamment les produits, les frais de livraison ou le montant total de la commande, le consommateur peut contacter notre service client par e-mail.
La demande doit préciser le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Nous traiterons la demande après réception des informations nécessaires.
9. Responsabilités liées au transport
En cas de perte, de dommage, de produit manquant ou de toute autre anomalie liée à la livraison, le consommateur est invité à nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et les informations utiles.
Nous apporterons une assistance appropriée pour le suivi de la livraison et, lorsque nécessaire, pour les échanges avec le prestataire de transport.
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison et des coordonnées exactes et complètes. Une erreur dans les informations communiquées peut affecter la livraison de la commande.
À réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état du produit dans les meilleurs délais et de nous signaler toute anomalie constatée.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique d’expédition, une commande, la livraison ou le suivi d’un colis, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Adresse :
1638 Kimberly Ln
Romeoville, IL 60446
USA
Téléphone :
+1 (815) 753-4512
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 - 18:00 CET
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.