Politique d’expédition

1. Politique d’expédition

Morzantiq (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir aux consommateurs français un service de livraison en ligne clair, transparent et fiable. La présente politique d’expédition a pour objectif d’expliquer les zones de livraison, les frais d’expédition, le traitement des commandes, les modalités de transport ainsi que les responsabilités associées, afin de permettre aux consommateurs de comprendre pleinement les conditions de livraison avant tout achat.

Nous proposons nos produits via la plateforme en ligne Morzantiq aux consommateurs situés en France ainsi que dans les autres zones éligibles à la livraison. Nos services de livraison et les règles associées sont appliqués en fonction des conditions logistiques réelles, du statut des commandes et des services de transport disponibles.

2. Zones de livraison

Nous proposons actuellement nos services de livraison principalement en France métropolitaine.

La livraison couvre les territoires européens de la France métropolitaine ainsi que les zones françaises compatibles avec nos conditions logistiques.

Les zones desservies comprennent notamment :

  • Île-de-France ;

  • Auvergne-Rhône-Alpes ;

  • Nouvelle-Aquitaine ;

  • Occitanie ;

  • Bretagne ;

  • Normandie ;

  • Provence-Alpes-Côte d’Azur ;

  • Hauts-de-France ;

  • Grand Est ;

  • Bourgogne-Franche-Comté ;

  • Pays de la Loire ;

  • Centre-Val de Loire ;

  • Corse.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les départements et territoires français d’outre-mer, notamment :

  • Guadeloupe ;

  • Martinique ;

  • Guyane française ;

  • La Réunion ;

  • Mayotte.

Les zones de livraison peuvent être ajustées en fonction de la disponibilité des services logistiques, des conditions de transport et des situations liées aux commandes.

Si une livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions liées à l’adresse de livraison, nous contacterons rapidement le consommateur pendant le traitement de la commande afin de l’informer de la situation.

3. Frais de livraison

Nous nous engageons à afficher clairement tous les frais applicables avant la validation du paiement.

Le montant total de la commande comprend :

  • Le prix des produits ;

  • Les frais de livraison, le cas échéant.

Les frais de livraison actuels pour la France sont les suivants :

  • Pour les commandes dont le montant des produits est compris entre 0,01 € et 134,99 €, les frais de livraison sont de 8,73 € ;

  • Pour les commandes dont le montant des produits atteint 135,00 € ou plus, la livraison est gratuite.

Le montant final à payer sera affiché intégralement sur la page de paiement.

Avant de confirmer son paiement, le consommateur pourra consulter :

  • Le montant des produits ;

  • Les frais de livraison ;

  • Le montant total de la commande.

Aucun frais supplémentaire non indiqué au préalable ne sera facturé en dehors des frais clairement affichés lors du processus de commande.

4. Délai de traitement des commandes

Le traitement des commandes est effectué selon les jours ouvrés.

Horaires de traitement des commandes :

Du lundi au vendredi
09:00 - 18:00 CET

Les règles de traitement sont les suivantes :

  • Les commandes payées avant 18:00 CET un jour ouvré commencent leur traitement le jour même ;

  • Les commandes payées après 18:00 CET un jour ouvré commencent leur traitement le jour ouvré suivant ;

  • Les commandes passées pendant les week-ends, les jours fériés français ou les jours non ouvrés commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

Après confirmation de la commande, nous avons généralement besoin de :

1 à 3 jours ouvrés

pour préparer l’expédition, notamment :

  • La vérification des informations de commande ;

  • La confirmation de la disponibilité des produits ;

  • La préparation des articles ;

  • L’emballage des produits ;

  • La préparation des documents nécessaires à la livraison.

Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur pour expédition.

5. Services de transport et délais de livraison

Nous sélectionnons le service de transport approprié en fonction de la destination de la commande, des caractéristiques des produits et des conditions réelles de transport.

Les commandes peuvent être expédiées par DHL, UPS, FedEx ou par tout autre prestataire logistique international ou local répondant à nos exigences.

Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de :

10 à 15 jours ouvrés

Le délai réel de livraison peut varier en fonction des éléments suivants :

  • L’adresse de livraison ;

  • L’organisation du réseau logistique ;

  • Les conditions de transport pendant les périodes de vacances ou de jours fériés ;

  • Les événements imprévus pouvant survenir pendant le transport.

Les délais indiqués sont des estimations. Le délai réel de réception peut varier dans une limite raisonnable.

Nous suivons l’évolution du transport des commandes et assistons les consommateurs en cas d’anomalie de livraison afin de faciliter le suivi.

6. Suivi des commandes

Après la validation d’une commande, nous envoyons un e-mail de confirmation au consommateur.

Cet e-mail contient généralement :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives aux produits ;

  • Les informations de paiement ;

  • Les informations de livraison, lorsqu’elles sont disponibles.

Les consommateurs peuvent consulter l’état de livraison via la fonction de suivi des commandes disponible sur notre site.

Les informations généralement nécessaires pour effectuer un suivi sont :

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Le numéro de commande correspondant.

Si le consommateur ne reçoit pas l’e-mail de confirmation de commande, il est recommandé de :

  1. Vérifier que l’adresse e-mail fournie est correcte ;

  2. Consulter les dossiers de courrier indésirable ou autres catégories de messagerie ;

  3. Contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

7. Modification, annulation des commandes et droits des consommateurs

Si un consommateur souhaite modifier son adresse de livraison, ses coordonnées ou annuler une commande, il doit nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous ferons notre possible pour répondre à la demande lorsque l’état actuel de traitement de la commande le permet.

Si la commande est déjà entrée dans l’une des étapes suivantes :

  • Préparation des produits ;

  • Emballage ;

  • Transport par le service logistique ;

certaines demandes de modification ou d’annulation peuvent ne plus pouvoir être traitées.

Avant de finaliser une commande, le consommateur doit vérifier :

  • L’exactitude de l’adresse de livraison ;

  • La validité des coordonnées fournies ;

  • L’exhaustivité des informations de commande.

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par la législation applicable, notamment, lorsque les conditions sont réunies, du droit de rétractation ainsi que du droit de retour.

Pour plus d’informations concernant les procédures de retour, les remboursements et les droits des consommateurs, veuillez consulter notre politique de retour.

8. Factures et justificatifs de transaction

Après la finalisation d’une commande, nous fournissons au consommateur les informations de confirmation de commande ainsi que les documents relatifs à la transaction conformément aux règles applicables.

Si le consommateur souhaite obtenir une facture supplémentaire ou un document commercial mentionnant les frais de livraison, il peut contacter notre service client par e-mail.

La demande doit inclure :

  • Le numéro de commande ;

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Les informations relatives à la commande concernée.

Les documents fournis peuvent inclure :

  • Les informations sur les produits ;

  • Les frais de livraison ;

  • Le montant total de la commande ;

  • Les informations relatives à la transaction.

Nous traiterons la demande dans les meilleurs délais après réception des informations complètes.

9. Responsabilités liées au transport

Afin de protéger les droits des consommateurs, nous précisons les responsabilités liées au transport :

  • En cas de dommage ou de perte du produit pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en fournissant le numéro de commande ainsi qu’une description de la situation ;

  • Nous aiderons le consommateur à communiquer avec le prestataire logistique afin de résoudre les problèmes liés à la livraison ;

  • En cas de retard de livraison, nous assisterons le consommateur dans le suivi de l’état de la commande ;

  • Le consommateur doit fournir une adresse de livraison et des coordonnées exactes et complètes ;

  • Les problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou des coordonnées erronées fournies par le consommateur peuvent affecter la bonne réception de la commande ;

  • Après réception du produit, le consommateur est invité à vérifier rapidement son état.

En cas de dommage lié au transport, de produit manquant ou de toute autre anomalie de livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, l’état d’une commande, les modalités de livraison ou tout autre service associé, vous pouvez nous contacter.

Adresse :

1638 Kimberly Ln
Romeoville, IL 60446
USA

Téléphone :

+1 (815) 753-4512

E-mail :

contact@morzantiq.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
09:00 - 18:00 CET

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.