Politique relative aux moyens de paiement

Morzantiq (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir aux consommateurs une expérience de paiement en ligne sécurisée, transparente et pratique.

La présente politique relative aux moyens de paiement a pour objectif d’expliquer les méthodes de paiement acceptées, le processus de paiement, les mesures de sécurité, la composition des frais de commande ainsi que la gestion des problèmes de paiement, afin d’aider les consommateurs à comprendre les informations relatives au paiement lors de leurs achats.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants pour régler les commandes :

  • Carte de paiement Visa ;

  • Carte de paiement Mastercard ;

  • Carte de paiement American Express.

Les consommateurs peuvent sélectionner le moyen de paiement disponible sur la page de paiement afin de finaliser leur commande.

La devise de paiement acceptée est :

  • Euro (EUR).

Le montant de la commande sera clairement affiché en euros sur la page de paiement.

Avant de confirmer le paiement, le consommateur peut consulter l’ensemble des informations relatives aux frais de commande, notamment :

  • Le montant des produits ;

  • Les frais de livraison, lorsque cela est applicable ;

  • Le montant total final à payer.

Les moyens de paiement réellement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.

Lorsque des taxes applicables doivent être prises en compte, elles seront calculées et affichées sur la page de paiement conformément aux règles applicables.

2. Sécurité des paiements

Nous accordons une grande importance à la sécurité des informations de paiement des consommateurs et mettons en place des mesures raisonnables afin de protéger les données liées au processus de paiement.

Les mesures de sécurité comprennent notamment :

  • Nous ne stockons pas directement les informations complètes de carte bancaire du consommateur, notamment le numéro complet de carte ou le code de sécurité ;

  • Les informations de paiement sont transmises dans un environnement sécurisé et protégées par des technologies de sécurité appropriées afin de réduire les risques d’accès non autorisé ;

  • Des mécanismes de vérification de paiement peuvent être utilisés afin de confirmer la validité de l’opération de paiement ;

  • Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations relatives aux commandes et les données liées aux paiements contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisé ;

  • Les informations utilisées pendant le processus de paiement servent uniquement à finaliser le paiement de la commande, gérer les commandes et fournir les services clients associés.

Les transactions de paiement peuvent être réalisées par l’intermédiaire de prestataires de services de paiement tiers. Le traitement des informations de paiement est alors effectué conformément aux normes de sécurité applicables de ces prestataires.

Nous recommandons aux consommateurs de protéger leurs informations de paiement et de ne jamais communiquer leurs données de compte ou de carte bancaire à des personnes non autorisées.

3. Informations relatives aux frais de commande

Le montant total payé par le consommateur comprend :

  • Le prix des produits ;

  • Les frais de livraison, lorsque cela est applicable.

Tous les frais applicables seront clairement affichés sur la page de paiement avant la confirmation de la commande.

Avant d’effectuer le paiement, le consommateur peut consulter :

  • Le montant des produits ;

  • Les frais de livraison ;

  • Le montant final de la commande.

Le montant final de la commande sera calculé conformément aux règles applicables et affiché clairement sur la page de confirmation du paiement.

Lorsque des taxes applicables doivent être incluses, elles seront calculées et affichées sur la page de paiement conformément aux réglementations applicables.

Aucun frais supplémentaire non indiqué au préalable ne sera facturé en dehors des frais clairement affichés lors du processus de commande.

4. Traitement des paiements

Après validation du paiement par le consommateur, nous mettrons à jour le statut de la commande après réception de la confirmation de paiement.

Une fois le paiement confirmé :

  • La commande entrera dans le processus de traitement suivant ;

  • Le consommateur recevra une confirmation de commande ;

  • Les informations relatives à la commande seront traitées conformément à notre processus de gestion des commandes.

Si le paiement n’est pas effectué avec succès, la commande peut ne pas pouvoir entrer normalement dans le processus de traitement.

Si le statut du paiement est retardé en raison des procédures des banques ou des prestataires de paiement, la mise à jour du statut de la commande peut également être affectée.

5. Gestion des problèmes de paiement

Si le consommateur rencontre un problème lors du paiement, il est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions l’aider à vérifier la situation.

Les problèmes de paiement peuvent notamment inclure :

  • Un paiement non finalisé alors que le statut affiché n’a pas encore été mis à jour ;

  • Un paiement effectué mais dont les informations de commande ne sont pas immédiatement visibles ;

  • Un échec de la validation du paiement ;

  • Une différence ou une question concernant le montant payé par rapport aux informations de commande.

Après réception de la demande du consommateur, nous effectuerons une vérification à partir des éléments suivants :

  • Les informations de commande ;

  • Le statut du paiement ;

  • Les informations relatives à la transaction.

Nous ferons notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Si le retard est causé par les procédures de traitement des banques ou des prestataires de paiement, nous aiderons également le consommateur à comprendre l’état actuel du traitement.

6. Responsabilités

Afin de garantir une expérience de paiement satisfaisante aux consommateurs, nous précisons les engagements suivants :

  • Nous mettons tout en œuvre pour assurer un processus de paiement stable et sécurisé et traiter rapidement les problèmes rencontrés lors du paiement ;

  • Nous enregistrons précisément le statut du paiement et le montant de la commande conformément aux informations de commande ;

  • En cas d’anomalie pendant le paiement, nous assistons activement le consommateur dans la recherche de la cause ;

  • Les délais de mise à jour du statut de paiement peuvent être influencés par les procédures indépendantes de vérification des prestataires de paiement ;

  • Nous recommandons aux consommateurs de conserver leur numéro de commande, leurs justificatifs de paiement ainsi que les historiques de transaction afin de faciliter toute vérification ultérieure.

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les moyens de paiement, les frais de commande, la sécurité des paiements ou tout autre service associé, veuillez nous contacter.

Adresse de correspondance :

1638 Kimberly Ln
Romeoville, IL 60446
USA

Téléphone :

+1 (815) 753-4512

E-mail :

contact@morzantiq.com

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.